좋은 리더는 해답을 찾아내지만, 위대한 리더는 올바른 질문을 던진다. (짐 콜린스)
<피터 드러커의 다섯가지 경영원칙>은 (비영리) 조직의 개선을 위해 다음 다섯가지 질문을 던지라고 한다.
1. 우리의 사명은 무엇인가?
2. 우리의 고객은 누구인가?
3. 고객이 가치있게 여기는 것은 무엇인가?
4. 우리의 결과는 무엇인가?
5. 우리의 계획은 무엇인가?
이 질문들은 조직의 크고 작음, 영리성/비영리성에 관계없이, 또한 정부 부처에도 유용하다고 본다.
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