고객지향적 (Customer-oriented)

최근 많은 카페들이 생기고 없어지면서 인테리어 디자인 사업만 호황이란 농담을 하곤한다. 흔히 커피는 분위기를 마신다는 말이 있지만, 커피의 맛과 가격, 소품, 인테리어 디자인, 공간, 주변 환경 등 비지니스에 영향을 주는 요소는 아주 다양하다.

특히, 어떤 비지니스이건 고객지향적이야 한다는 것은 당연한 말이지만 (고객이 없이는 존재할 수 없으므로), 아쉽게도 이를 잊어버린 곳이 적지 않다. 가격이 터무니 없이 비싸거나 (약간은 greedy 탐욕적이라고 할 수 있을 정도로), 공간이 고객보다는 오너의 자기만족만을 추구하고 있는 것은 아닌가 (예를들면, 장난감 창고) 생각이 들고 오래가지 못할 것이란 예감에 안타까울 때가 있다.

열정과 전문성

열정이 없다면 세상의 모든 기술을 끌어온다 해도 당신은 재주라는 선을 넘지 못한다. 반면 기술이 없다면 세상의 모든 열정을 끌어온다 해도 당신은 의욕만 앞선 채 허둥댈 것이다. 이 둘을 합치는 것이야 말로 창조적인 삶의 본질이다.  (천재들의 창조적 습관, 트와일라 타프 Twyla Tharp)

리더의 언행일치

아래에서 위를 섬기는데는 그 명한 바를 따르지 않고 그 행한 바를 따른다.

下之事上也 不從其所令 從其所行 하지사상야 부종기소령 종기소행  (예기)

창조성과 습관

창조성은 습관이며, 최고의 창조성은 훌륭한 작업 습관의 결과다. (천재들의 창조적 습관, 트와일라 타프 Twyla Tharp,  영화 <아마데우스>의 안무가)

실제 밀로스 포먼 감독과 영화 <아마데우스>를 작업한 트와일라 타프는 영화속 모차르트의 방종한 천재성에 관해서 "물론 이 이야기는 엉터리다. 이 세상에 '타고난' 천재란 없다"고 단언한다. 

또한 그녀는 모차르트가 친구에게 보낸 편지를 소개하고 있다. "사람들은 내가 쉽게 작곡한다고 생각하지만 이건 실수라네. 단언컨데 친구여, 나만큼 작곡에 많은 시간과 생각을 바치는 사람은 없을걸세. 유명한 작곡가의 음악치고 내가 수십 번에 걸쳐 꼼꼼하게 연구하지 않은 작품은 하나도 없으니 말이야."

천재는 태어나는 것이 아니라 의도적 연습을 (deliberate practice) 통해 자신을 만들어 나간다.

가르침의 방법

농사를 가르칠 때는 일찍 밭 갈고 남보다 먼저 김매는 것으로 하고
글을 가르칠 때는 많이 읽고 많이 써보는 것으로 하여야 한다.
이것이 진정한 해결책이다. (성대중 청성잡기)

敎農以早耕早耘, 敎文以多讀多作, 是眞解事者也.
교농이조경조운, 교문이다독다작, 시진해사자야.」

리더와 고양이 다루기

대학총장 시절, 나는 임직원을 거느리는 일이 마치 고양이를 길들이는 것 같다는 생각을 했었다. 고양이는 결코 강압적으로 다루어서는 안되며, 구슬리고 설득하고 부드럽게 리드해야만 따른다. 그래서 나는 직원들을 대할 때 "전체가 아닌 오직 '그 한 사람'을 만난다"는 신조를 지켰다. (워렌 베니스의 리더십 원칙 - 고양이를 길들이듯 사람을 리드하라, 워렌 베니스, 양영철 옮김)

피겨 스케이팅과 전문성

심리학자 앤더스 에릭슨은 정상에 오른 사람들은 어떻게 그럴 수 있었는지 재미있는 설명을 제공한다. 그는 우연 또는 타고난 능력  때문이라고는 1초도 믿지 않았다. 그는 일을 잘하는 사람과 못하는 사람이 있는 이유를 평생 연구하면서, 어느 분야든 정상에 오른 사람들은 의도적 연습(deliberate practice)과 같은 아주 기본적인 어떤 것을 통해 타인을 앞서간다는 것을 체계적으로 보여줄 수 있었다.

에릭슨은 작정을 한 (dedicated) 피겨 스케이터들은 빙판 위에서 어떻게 연습하는지를 설명하고 있는데, 올림픽 기대주들은 아직 마스터하지 못한 기술을 연마한다. 반면, 클럽 스케이터들은 이미 배운 기술을 연습한다.

 (인플루언서, 조셉 그레니 외 지음)