당신이 역량이 없이 그 일을 한다고 약속하는 것은 솔직하지 못하거나 어리석다. 성공적으로 수행하기 위한 스킬이나 자원이 없음을 알고도, 새 제품이나 공장을 전환시킬 것이라 대담하게 말하는 데에는 용기 있다고 할 것은 하나도 없다. 리더는 말한 것을 실행할 역량이 실제로 얼마나 있는 지의 정도를 의식하고 있어야 한다. 만약 필요한 역량이 부족하다면 그것을 얻기위해 전력을 다해야 하고, 시간이 부족하거나 당장 그 요구가 있을 때에는 그 일을 할 수 있는 더 나은 사람을 찾아야 한다. (51쪽, 신뢰성 - 리더는 어떻게 얻고 있는가, 그리고 사람들은 왜 요구하는가, 쿠제스와 포스너)
To commit to doing something that you have no capacity to do is either disingenuous or stupid. There is nothing courageous about boldly saying you will launch a new product or turn around a factory if you know you have neither the skills nor the resources to do it successfully. Leaders must be aware of the degree to which they actually have the capabilities to do what they say. And if they lack the necessary competence they must dedicate themselves to acquiring it, or, it time is short and the demand is immediate, find someone better for the job. (p. 51, Credibility - How Leaders Gain and Lose It, Why People Demand It. James M. Kouzes and Barry Z. Posner)
